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Errore 550 di outlook.com: soluzione al problema SC-001

A seguito di monitoraggio proattivo di una infrastruttura dedicata al servizio di posta elettronica, si presentano eventi aggressivi di blocco in invio di messaggi di posta elettronica ed è comune trovarsi di fronte ad un errore 550 di outlook.com che si presenta come un rifiuto a prendere in carico email indirizzate ai clienti Microsoft.

Essendo assolutamente legittimo per l’azienda tutelare l’efficenza della consegna di posta elettronica privilegiando fonti con la migliore reputazione possibile, sembra che in alcune occasioni sia davvero restrittiva. Infatti la tecnologia SmartScreen oltre ad effettuare controlli comuni verso dominio, indirizzo IP, DNS, SPF, DKIM, DMARC, oggetto, contenuto, liste di reputazione condivise, valutazione dei reclami mette in campo altre azioni proprietarie. Sebbene nella sezione di risoluzione dei problemi del sito Postmaster di oulook.com presenti delle opzioni comuni da poter verificare, non aiuta nella soluzione del caso particolare.

errore 550 di outlook.com visibile come estratto ritornato da postfix

Errore 550 di outlook.com del tipo SC-001

Nell’estratto di una email d’esempio, il tentativo di inoltrare ad outlook.com qualsiasi messaggio viene bloccato ed il MAILER DAEMON in questo caso presenziato da un setup Postfix comunica il fallimento. Il dettaglio del codice richiamato riporta:

550 SC-001 Messaggio rifiutato da Outlook.com per conformità ai criteri. I motivi del rifiuto possono essere correlati a contenuti con caratteristiche di posta indesiderata o alla reputazione dell’IP o del dominio. Se non sei l’amministratore della rete o della posta elettronica, contatta il tuo provider di servizi Internet o di posta elettronica per assistenza.

Il prossimo passo è stato quindi della richiesta di un accesso allo strumento Smart Network Data Service che consente praticamente di vedere il punto di vista interno ad outlook.com per specifici domini/IP/utenti che intendono comunicare con la loro rete. Compilando il modulo dentro Request Access si ottiene il privilegio di poter consultare, anche in modalità automatica, i dati in View Data per avere già indicazioni di complaints e catture delle spamtrap.

errore 550 di outlook.com non dipendente da spam trap

Va detto che la procedura è riservata a chi ha in carico una rete di indirizzamento assegnata via RIPE o attraverso LIR e la procedura interrogherà il database per l’indirizzo IP, CIDR o ASN quindi per esempio tra i destinatari possibili si troveranno i contatti di postmaster e di abuse.

Contattare il team Outlook.com Deliverability

Visto che lo scenario specifico per l’errore 550 di outlook.com non è aggredibile con queste informazioni, si passa alla sezione View IP Status che putroppo segnala la rete “Blocked due to user complaints or other evidence of spamming”: visto che il filtro SmartScreen è attivo anche per indirizzi IP che non gestiscono posta, è evidente un’opzione aggressiva che si presume attivato per una rete CIDR che intercetta anche la nostra (e magari le lamentele provengono da indirizzi contigui non a nostro carico).

A questo punto è importante chiedere assistenza al team Outlook.com Deliverability Support fornendo maggiori dettagli possibile sull’attuale situazione presentando la vostra disponibilità alla collaborazione ed i ringraziamenti di rito.

Per l’ultimo evento esaminato, vista la bontà dello stack tecnologico gestito e la mancanza di motivazioni oggettive che giustificasse il filtro, la segnalazione è stata subito gestita da Microsoft che ha pianificato l’inserimento della classe in stato Conditionally mitigated.

Il risultato è stato apprezzabile in 4 ore, dopo le quali gli invii di posta elettronica destinati ai clienti outlook.com sono stati nuovamente gestiti da Microsoft.